Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

El plazo de desistimiento finaliza a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el pedido. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Excepción: pendientes por motivos de higiene

Conforme al artículo 103.e) de la citada ley, no se admite el desistimiento de los pendientes que se entregan precintados y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega, ya que no pueden devolverse por razones de protección de la salud e higiene. Si el precinto está intacto, puedes devolverlos como cualquier otro artículo.

Esta excepción no afecta a tu derecho a reclamar si el artículo llega defectuoso o no es el que pediste (ver «Garantía» más abajo).

Cómo ejercer el desistimiento

1. Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo mediante una declaración clara: por email a sanchiscatalina@gmail.com, a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp/teléfono al +34 620 05 85 29. Puedes utilizar el modelo de formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio.
2. Envíanos el artículo sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, a la dirección que te indicaremos.
3. Los artículos deben devolverse en buen estado, con su embalaje y etiquetas. Serás responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Gastos y reembolso

• Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. No se aceptan envíos a portes debidos.
• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (nuestros envíos son gratuitos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero.
• El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti.

Cambios

Si prefieres cambiar un artículo por otra talla o por otro producto, escríbenos dentro del plazo de 14 días y te ayudaremos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente; el nuevo envío es gratuito.

Garantía: artículos defectuosos o erróneos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad (artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos: lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos, y nosotros asumiremos todos los gastos de envío. Esta garantía también se aplica a los pendientes.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Catalina Sanchis Álvarez (Chic Catalina), NIF 53938488S, Calle Leonardo Da Vinci 8, 33214 Gijón (Asturias), España. Email: sanchiscatalina@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Número de pedido: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________